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售后服务

一、商品退/换原则
华人网致力于为您消除跨国购物的一切后顾之忧! 为了保证您的购物方便和安全,您华人网购物的每一个过程都有相应的标准(包括退货和更换)。

A. 发货错误,次品或货物被损

当您收到您订购的商品时,请立即当着送货人员的面打开检查。如果发现发货错误或商品破损,请您立即将该货物交给快递人员退还给中国商品代购网。我们会为您更换或全额退款。如果您在签收商品后发现上述问题,则自用户收到商品之日起7日内将商品送达本公司(以签收日为准),中国商品代购网保证退/换货;用户在收到商品之日起15日内将商品送达本公司(以签收日为准),可以办理换货。 但如果该商品退换货受有关方授权许可协议约束,将按有关条款办理。所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、发货小票、退换货原因的说明.

B. 商品出现质量问题

当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡, 您可以委托华人网来与国外商家联系办理退/换.
由于商品运输将耗费一定时间,请将此类问题商品于质量保证期前1个月送达本处,以便我们最大程度的保证您的利益!
对于符合条件的商品,华人网将通过其国际物流渠道将有质量问题的商品运至国外商家,并将修好或换好的商品运回给您。因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(这要以商品质量保证卡中所注明的为准),华人网无法保证厂家能完全满足您的要求,但我们会尽力为您争取利益,让您满意。

C. 相关费用

华人网提供此代理服务,不收取任何服务费,但您需承担商品的来回运费。
具体金额在您提交退换货申请后,我们的客服会联系您。
华人网保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

★ 以下任何情况发生,我们将不能接受您退换的商品:
A:产品曾受到:非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损以及其他因客户原因造成的商品损坏等。
B:被拆封的商品,比如软件包 、CD 、DVD 、卡带等。
C:超出质量保证期的商品。
D:超过退换货期限的退换货要求。
E:对于退货情况,如果开具过发票的,请在退货时将发票与物品一起寄回,若发票丢失将影响到退货处理。

二、商品退/换流程
如果您是因为商品质量问题需要退换商品,请按照以下格式填写“退换货申请”发邮件至 来通知我们的客服中心。
收到您的申请后,客服中心的工作人员会与销售商联系沟通,当确定他们接受退换时,我们会通过您联系,告知您退换的具体细节以及相关费用。

【特别提示】在退货或换货前,请您事先通过电话(0755-89724000)或E-mail的方式与华人网客户服务中心取得联系。告知您的定单流水号及退换货原因。我们将视具体情况妥善为您解决

 
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